Популярность финансовых пари растёт. После бума открытия фронт-офисов букмекеров большинство из них переместились в Интернет. Однако вслед за популярностью пришли специфические проблемы этой отрасли: случаи невыплаты выигрышей и откровенного мошенничества.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Берегитесь! Как избежать кредитных мошенников?
Приглашаем разобраться, что со всеми этими проблемами реально можно сделать, как пользователю защитить свои права.
Если букмекер не платит
Разбираемся по порядку. Первое, что необходимо сделать, это адекватно проанализировать ситуацию и собрать пакет подтверждений своей правоты.
Дайте себе очень честный ответ на вопрос: не нарушали ли вы правил, не допускали ли злоупотреблений со своей стороны? Если подобные попытки имели место — увы, с невыплатой рациональнее смириться. Можно, конечно, потратить массу средств на юристов и тяжбы. Но всё это будет бессмысленной дополнительной потерей денег и времени, поскольку ответчик без проблем докажет факты злоупотребления.
Защищать свои права имеет смысл только в том случае, если нарушение на стороне букмекерской конторы. Вы соблюдали правила, а БК собственные обязательства по выплатам не исполнила. Вот с такими случаями имеет смысл работать.
Вторым шагом должна стать оценка суммы. Понятия «мало» и «много» очень субъективны, их масштабы у всех свои. Здесь важно решить: стоят ли средства, зажатые БК, тех затрат времени, сил и денег, которые придётся потратить на юридические разбирательства? Гнев и жажда справедливости здесь плохие советчики. Куда важнее руководствоваться чистым прагматизмом и подсчётами.
Если разбирательство не выглядит рациональным с точки зрения затрат на него, а оставлять ситуацию просто так не хочется, есть способы проще и дешевле. Например, можно написать негативные отзывы о букмекерской конторе, сопроводив их подтверждающими скриншотами, и разместить на нескольких площадках. Порча репутации букмекера и предупреждение его потенциальных клиентов о том, что с этой конторой лучше не связываться — она не выплачивает — вполне достойная месть.
Дальше пишем для случаев, когда размер неполученного выглядит как овчинка, определённо стоящая выделки.
Как вернуть деньги из букмекерской конторы: пошаговая инструкция
Итак, если вы уверены в свое правоте, а нарушителем является БК, причём потерянная или недополученная сумма весомая — её определённо стоит попытаться вернуть.
Шаг 1. Соберите полную доказательную базу, сделайте максимальное число скриншотов, в том числе из личного кабинета и из переписки с БК. Есть риск, что компания в случае поднятого шума попытается подтереть следы своих нарушений. К этому стоит быть готовым.
Шаг 2. Самые критичные скрины, исходники которых букмекер с лёгкостью может уничтожить, имеет смысл заверить нотариально. Да, это дополнительные затраты. Поэтому рекомендуем на первой стадии заверять только скрин-копии содержимого личного кабинета и переписки с администрацией. Если дойдёт до суда, заверять потребуется и доказательства отправки денег в БК, но на ранней стадии на этом можно сэкономить. Наверняка у букмекера руки коротки удалять что-то за пределами собственного ресурса и платформы, и тем более добиваться чего-то неправомерного от платёжной системы.
Шаг 3. Обратитесь с весомым аргументированным сообщением к администрации проекта. Техподдержка представляет собой наёмных работников, которым на глобальную репутацию БК в целом наплевать. Поэтому стоит попытаться адресовать обращение не дежурному админу, заинтересованному исключительно досидеть свою смену, а именно администрации, владельцам проекта. Заказное письмо с уведомлением о вручении может подойти. В конце обращения стоит отметить, что в случае отказа от добровольного урегулирования вы будете добиваться защиты своих прав законным путём, а также обеспечите огласку.
Шаг 4. Если ваше обращение игнорируют, отвечают отпиской и тем более втихую удаляют то, что вы использовали как доказательства — значит, на мирное урегулирование БК не настроена. Самое время идти уровнем выше. И здесь зависит от того, где букмекер зарегистрирован.
На отечественные конторы можно обстоятельно наябедничать в Национальную ассоциацию БК, а также в Ассоциацию игорного бизнеса Российской Федерации. Приложив к тексту обращения с доказательствами письменные отказы, отписки либо копию претензии с датой её подачи, реакции на которую не последовало.
С зарубежными букмекерами сложнее и универсальных решений здесь не бывает, нужно с каждым случаем предметно разбираться. Разве что на ресурс sportsbookreview имеет смысл отправить обращение — это тоже мера репутационного воздействия. Также стоит поискать информацию, не входит ли обидевшая вас БК в какую-либо ассоциацию или иную форму профессиональных объединений. Если входит, имеет смысл писать администрации этого объединения.
Шаг 5. Если предыдущие шаги не принесли результата, нужно присовокупить их к ранее собранному пакету документов и доказательств. На этой стадии потребуется нотариально заверить то, что ранее не заверяли. Если БК зарубежная и придётся писать на английском, перевод основных документов тоже надо заверить. Дальше переход к тяжёлой артиллерии, алгоритм действий которой сильно зависит от обстоятельств. Разберём ключевые варианты подробнее: и судебные, и досудебные.
Возврат денег от букмекера через чарджбэк
Термин chargeback переводится как возвратный платёж. Эта банковская операция представляет собой оспаривание транзакции.
Важный момент: чарджбэк не подходит для возврата выигрыша, но может помочь вернуть отправленные недобросовестной БК депозиты. Тот факт, что букмекер не выплатил выигрыш станет основанием для чарджбэка, поскольку является доказательством непредоставления услуг либо их радикального отличия от обещанных.
Если общая сумма отправленных недобросовестной БК депозитов способна потягаться с невыплаченным выигрышем — попытка их вернуть выглядит целесообразной с точки зрения сопоставления затрат и возможного результата.
По крайней мере, чарджбэк даже в случае обращения за профессиональной помощью обходится на порядок дешевле, чем полноценное судебное разбирательство. И может прийти на помощь там, где судиться из-за несовпадения юрисдикций букмекера и его клиента безыдейно. Или если БК полностью нелегальная, поэтому судиться с юридическим лицом невозможно ввиду отсутствия такового.
Подробно о том, как сделать процедуру чарджбэк, наш портал обстоятельно рассказывает в отдельных статьях. Поэтому здесь ограничимся кратким описанием. Можно опротестовать транзакции, отправленные через международные платёжные системы Mastercard и VISA. Полезно уложиться в 120-дневный срок, однако иногда он может быть больше.
Не стоит писать в заявлении на чарджбэк о мошенничестве — банк мигом отфутболит к правоохранителям и будет прав. Гораздо полезнее тщательно изучить таблицу с кодами оснований для чарджбэка и подобрать вариант, который более всего подходит в вашей ситуации. Показываем фрагмент такой таблицы на скриншоте.
Есть у процедуры чарджбэк ещё один полезный нюанс, который может пригодиться пострадавшим беттерам. Вернуть деньги от офшорного букмекера проще, чем от легально работающего в РФ — парадокс, но факт. Причины этого следующие:
-
БК предлагает свои услуги резидентам РФ незаконно, не предупреждая об этом, и при этом регистрацию россиян у себя охотно принимает;
-
банк-эмитент, отправляя деньги такой конторе, поступает против действия Федеральных Законов 244-ФЗ и 115-ФЗ;
-
финансовое учреждение, выступающее эквайером, фактически предоставляет расчётный счёт и прочие услуги нелегальному предпринимателю.
В случае, если беттер грамотно излагает эти обстоятельства, банкам бывает проще вернуть малую в их общем масштабе деятельности сумму заявителю, чем доводить дело до громкого разбирательства, чреватого проблемами. Особенную сговорчивость проявляют мелкие финансово-кредитные учреждения, которые работают через банк-спонсор: в случае открывшихся нарушений такого выгодного симбиоза можно лишиться.
В профессиональной среде широко, но без скриншотов обсуждали успешный чарджбэк депозитов, отправленных в Match4bet через карту VISA Сбербанка. Ни обещанных правилами выигрыша, ни возвратов депозита беттер не дождалась. А когда выдвинула администрации обоснованные претензии — получила блокировку аккаунта. К осени 2019 года пострадавшая сформировала пакет документов и убедила Сбербанк принять заявление на оспаривание транзакций. Разбирательство затянулось до 2020 года, однако, по свидетельствам пожелавшей сохранить анонимность взыскательницы, завершилось полным возвратом средств.
Примеры успешных кейсов и в принципе малочисленны, и детальной огласке не придаются, поскольку отказ от громкого разбирательства является частью сделки по удовлетворению претензий.
Для обращения с легальными для РФ букмекерскими конторами чарджбэк менее пригоден. Банковские услуги они получают легально, а факты нарушения со стороны компании придётся доказывать в суде. Переходим к этому варианту.
Как отсудить деньги у букмекера
Дело это сложное и затратное. Прежде чем в него ввязываться, стоит оценить перспективы: твёрдость своей позиции, наличие доказательств, а также размер потерь — стоят ли они всей возни?
В отличие от чарджбэка, судебные разбирательства могут помочь вернуть невыплаченный выигрыш, но не вложенные депозиты.
Суды безнадёжны, если букмекерская контора полный нелегал и хорошо прячется, судиться не с кем, а деньги переводились на счёт не юридического, а физического лица. Если регистрация офшорная, судиться придётся по законам каких-нибудь Сент-Винсеент и Гренадинов, что практически бессмысленно. В общем, обращение в суд имеет смысл применять только к легальному букмекеру, который работает на территории РФ официально, и не выплатил положенный выигрыш, причём нарушение придётся доказать.
Успех не гарантирован. Публикуем скан-копию одного из отказов истцу. Букмекер доказал, что команда, на которую ставил беттер, выиграла не в основное время, а благодаря пенальти, поэтому выигрыш не положен.
Вот более позитивный пример: истец Рыжикова О.А. из Курска сумела доказать, что «Букмекер паб» не выплатил ей положенный выигрыш. БК выбрала странную линию защиты, заявив, что беттер ставила в долг, поэтому ей ничего не положено. Однако истец подтвердила факт внесения платежей квитанциями.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Зачем мошенники предлагают возврат денег через фейковых госрегуляторов
Заключение
При решении вопроса о возможности возврата денег из букмекерской конторы следует прежде всего оценить прочность своей позиции, наличие доказательной базы и целесообразность разбирательства. Если по этой части всё выглядит перспективно, то остаётся перепроверить легальный статус БК и выбрать стратегию: пытаться вернуть депозиты через чарджбэк или невыплаченный выигрыш через суд.
