Сейчас мошенники так умело притворяются сотрудниками банков, что в их сети попадаются даже самые осторожные люди. Они могут позвонить под видом «службы безопасности», написать «от банка» и рассказать какую-то правдоподобную историю — лишь бы получить доступ к нашим деньгам и данным. Чтобы не стать их жертвой, важно знать, как правильно сообщить о мошенничестве в банк. В этой статье простыми словами разберём, как это сделать, чтобы защитить свои средства.
Передать банку номер карты мошенников
Ситуация знакома многим: попалась карта, которая, как оказалось, используется для обмана людей. Если у вас есть подозрение, что она в руках мошенников, лучше не откладывать это в долгий ящик и сразу сообщить в банк, выпустивший карту.
Как понять, какой это банк? Если вы знаете только номер карты, попробуйте вбить в поисковик первые шесть цифр — они подскажут банк и платёжную систему. Это называется БИН-кодом, и он легко выдаёт нужную информацию. Например, если первая цифра — 4, это скорее всего Visa, если 5 — Mastercard.
Когда определите, к какому банку относится карта, просто напишите им. Самый лёгкий вариант — написать в официальные соцсети банка или отправить сообщение в службу поддержки.
Например, можно сказать что-то вроде: «Приветствую, я не являюсь вашим клиентом, но есть подозрение, что карта такая-то используется для обмана. Пожалуйста, передайте это в службу безопасности».
Если у вас есть подтверждение (например, скриншоты), приложите их — это поможет банку быстрее всё проверить. Вы можете даже просто описать ситуацию, если точных данных нет.
Почему это важно? Чем быстрее банк узнает о таком случае, тем меньше шансов, что другие люди попадут в ту же ловушку.
Сообщить о фальшивом обращении якобы от имени банка
Когда вам приходит сообщение или звонок от так называемого «сотрудника банка», важно оставаться начеку. Сегодня мошенники изобретают всё больше схем, чтобы выдавать себя за сотрудников службы безопасности и получить доступ к вашим деньгам. Они могут заявить, что кто-то пытался списать средства с вашего счёта, что нужно «подтвердить операцию» или даже «обновить данные для безопасности». Всё это звучит очень убедительно и тревожно — именно так, чтобы вы поверили и немедленно захотели выполнить их указания.
Например, вы получаете SMS с текстом: «На вашем счёте обнаружена подозрительная операция. Для отмены срочно пройдите по ссылке». Или вам звонят и сообщают, что «ваша карта заблокирована по подозрению на мошенничество». В таких случаях вас могут попросить назвать код из SMS или даже предоставить данные карты «для проверки». На самом деле, это классический приём мошенников, которые хотят заставить вас раскрыть важные данные.
В такой ситуации самое главное — сохранять спокойствие и не торопиться. Лучше всего не отвечать на подозрительные сообщения и не переходить по ссылкам. Вместо этого сразу наберите официальный номер вашего банка (его можно найти на сайте или на обороте вашей карты) и уточните, действительно ли банк пытался с вами связаться. Настоящий сотрудник никогда не попросит вас предоставить пароли или коды из сообщений, так что любые такие просьбы — повод насторожиться.
Например, Альфа-Банк разработал специальную форму для таких случаев. Клиенты могут заполнить её на сайте alfabank.ru в разделе Feedback и указать такие данные, как:
- номер телефона мошенников (если он известен);
- короткий номер, электронная почта или сайт злоумышленников (если они есть);
- дата и время предполагаемого мошенничества;
- краткое описание разговора с мошенниками или текст переписки;
- ваш номер телефона, на который пришло подозрительное сообщение.
После этого сотрудники банка примут необходимые меры, чтобы пресечь действия мошенников и не позволить им обмануть новых людей.
Сообщить о том, что мошенники получили доступ к вашему онлайн-банкингу
Онлайн-банкинг — это способ управлять своими деньгами прямо со смартфона или компьютера, как будто весь ваш банк умещается в одном приложении. С ним можно легко проверить баланс, оплатить счета, отправить деньги друзьям, открыть вклад или даже оформить кредит — и всё это без походов в отделение, за пару кликов. Очень удобно, особенно когда времени вечно не хватает.
Но при всём удобстве онлайн-банкинга важно помнить о безопасности. Ваши деньги находятся под защитой пароля и дополнительных кодов подтверждения, но если эти данные попадут в руки мошенников, доступ к счёту окажется у них. Поэтому, если вы вдруг заметили что-то странное — например, подозрительные входы или операции, которые вы не совершали, — важно сразу действовать.Также проверьте последние операции на счёте: если есть подозрительные списания, обязательно скажите об этом банку.
Сначала смените пароль на аккаунте. Для надёжности стоит обновить пароль не только в приложении банка, но и на всех сервисах, связанных с этим аккаунтом. После этого сообщите в банк — лучше всего через мобильное приложение или горячую линию.
Например, в Т-Банке, пока нет отдельной формы на сайте для подобных случаев, но поддержка всегда готова помочь и заблокировать доступ мошенникам. Клиенты могут обратится в полициию или другие спецслужбы банка по номеру телефона +7 499 285-92-72, или написав на эти электронные адреса: zapros_info@tbank.ru и zapros_mobile@tbank.ru.
Сообщить о пропаже денег с карты
Если вы обнаружили, что с вашей карты пропали деньги, действуйте незамедлительно. Быстрая реакция увеличивает шансы разобраться в ситуации и, возможно, вернуть деньги.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Чарджбэк: как вернуть деньги от брокера-мошенника
Что нужно сделать:
- Заблокируйте карту. Это можно сделать через приложение вашего банка или позвонив в службу поддержки. Так вы обезопасите свои средства от новых списаний.
- Сообщите банку о пропаже. В приложении или на сайте банка выберите раздел для связи с поддержкой, укажите время и сумму несанкционированного списания и объясните, почему считаете эту операцию ошибочной или подозрительной.
В случае пропажи денег Сбербанк предлагает своим клиентам оперативно сообщить об этом через приложение «Сбербанк Онлайн». Сначала можно заблокировать карту, чтобы предотвратить дальнейшие списания. Затем в разделе «Помощь» выберите «Несанкционированные списания» и подробно опишите проблему: когда и сколько списали, почему считаете, что это не ваша операция.
Далее специалисты Сбербанка проверят данные о входах в систему, местоположении и устройствах, чтобы понять, откуда проводилась операция. Сбербанк также использует антифрод-систему: если банк замечает что-то подозрительное — например, перевод в другой город или крупную покупку — операция может быть временно заблокирована, пока клиент её не подтвердит.
Эти меры помогают Сбербанку защитить своих клиентов и быстро реагировать на случаи мошенничества. Также клиенты могут обратится в поддержку по краткому номере телефона 900.
Сообщить о поступлении чужих денег на счёт (дроппинг)
Дроппинг — это схема, при которой на ваш счёт неожиданно поступают деньги, которые вам на самом деле не принадлежат. Мошенники используют этот приём, чтобы отмыть средства или провести сомнительные операции через ваш счёт. Затем они могут связаться с вами и притвориться, что произошла «ошибка» и деньги перевели «случайно», прося вернуть средства на указанный ими счёт. Однако на самом деле эти деньги часто получены незаконным путём, и их возврат может сделать вас участником мошеннической схемы, даже если вы об этом не догадываетесь.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Либо разведут, либо подставят: почему в схеме “Залив денег на карту” нельзя участвовать
Чтобы не попасть в такую ловушку, если вы заметили на своём счёте непонятное поступление, лучше сразу обратиться в банк и сообщить об этом.
Например, в Ozon Банке с такими случаями разбираются оперативно. Вы можете оставить запрос через мобильное приложение, где подробно описать ситуацию. Специалисты проверят, откуда поступили средства, и при необходимости примут меры: либо вернут деньги настоящему владельцу, либо заблокируют подозрительную операцию. Также можно позвонить на горячую линию Ozon Банка по бесплатному номеру 8 800 555-89-82 или написать на электронную почту help@finance.ozon.ru, чтобы получить помощь.
Оповестить банк о переводе средств мошенникам
Мошенники часто обманывают людей, убеждая их перевести деньги на счёт злоумышленников под предлогом «защиты» средств. Обычно они звонят или пишут, представляясь сотрудниками банка, и заявляют, что якобы обнаружена подозрительная активность или что ваши деньги находятся под угрозой. Чтобы «обезопасить» счёт, они просят перевести деньги на «защищённый счёт», который на самом деле принадлежит мошенникам. Эти уловки выглядят очень правдоподобно, поэтому многие люди следуют их инструкциям.
Если вы поняли, что перевели деньги мошенникам, лучше сразу связаться с банком. Чем быстрее вы расскажете о ситуации, тем выше шанс, что удастся отменить перевод или хотя бы заблокировать счёт, на который ушли деньги.
Например, в Газпромбанке клиенты могут сообщить о такой проблеме через горячую линию или мобильное приложение. Также на сайте банка в разделе «Feedback» доступна онлайн-форма, где можно сообщить о мошенничестве. В этой форме от клиента потребуется указать такие данные, как:
- тип лица (физическое или юридическое);
- ФИО;
- описание проблемы;
- файлы с доказательствами (скриншоты, фото и другие материалы, которые помогут банку принять меры);
- номер телефона;
- электронный адрес.
Также необходимо подписать согласие на дополнительную обработку личных данных. После подачи заявки банк обещает ответить в течение 15 дней.
Итог
Чтобы не попасться на уловки банковских мошенников, важно знать, как правильно сообщить об этом в банк и защитить свои деньги. Поделитесь этой статьёй с друзьями и в соцсетях — чем больше людей будет в курсе, тем сложнее станет мошенникам.
